Informations utiles

A quelle heure s'effectuent le check-in et le check-out?

Les chambres sont garanties à partir de 16h et doivent être rendues à 10:30h.

Quelle est l’adresse pour le système de navigation GPS ? Quelles sont les coordonnées GPS?

L’adresse est : Localitá Cini 31 -22018 Cima di Porlezza- Italia. Les coordonnées GPS sont : 46°01'41.06'' N  09°05'52.51'' O

Quel sont l'aéroport et la gare ferroviaire les plus proches? 

L'aéroport le plus proche est Milano-Malpensa (à 93 km). La gare la plus proche se trouve au centre de Lugano, à 15 km du Parco San Marco. 

Où se trouve l'arrêt de bus le plus proche du Resort?

Il y a un arrêt de bus juste à l'entrée du Resort.

Où peut-on garer sa voiture ? Le parking est-il payant?

Nous disposons de parkings couverts et découverts, 50% de réduction pour les réservations directes.

Où puis-je laisser mes bagages à l'arrivée?

Vous pouvez les laisser dans la voiture. Après le check-in, nous allons vous aider à les transporter dans votre chambre.

Où puis-je recharger ma voiture électrique?

Quatre stations de recharge exclusives sont à la disposition des clients du complexe, où vous pouvez recharger votre voiture.

Quelles sont les langues parlées à la réception?

À la réception vous trouverez un personnel polyglotte, courtois et serviable, qui parle italien, allemand, anglais, français et espagnol.

Organisez-vous des transferts?

Bien sûr que nous le faisons ! Voici quelques exemples de transferts sur demande:
Gare de Lugano - Hôtel ou retour (20 minutes)
Malpensa/Aéroport de Milan - Hôtel ou retour (sur demande - 90/120 minutes).

Pour plus d'informations sur les voyages et les tarifs, demandez à la réception. Le service de taxi est garanti s'il est réservé au moins 24 heures à l'avance.

Les animaux domestiques sont-ils admis ? Lesquels et à quel tarif?

Bis zu zwei Hunde pro Suite sind gegen Aufpreis pro Nacht (ohne Futter) herzlich willkommen.
Bitte beachten Sie, dass Hunde nicht in allen Suitenkategorien gestattet sind.
Contactez-nous au +39 0344629111 ou envoyez un e-mail à info@san-marco-hotels.com pour plus d'informations.

Les animaux de compagnie peuvent-ils avoir accès à la plage et aux restaurants?

Les chiens peuvent accéder à la plage dans une zone qui leur est dédiée ou ils peuvent se rendre à la plage publique qui se trouve à 100 m de là. Les chiens sont les bienvenus au restaurant La Masseria Mediterranean Grill, seuls les petits chiens de caisse sont autorisés dans les espaces intérieurs, les chiens de taille moyenne sont également les bienvenus sur la terrasse extérieure.

Dog Etiquette PSM

Dog Etiquette ARIA

Quels sont les horaires du petit-déjeuner?

Le petit déjeuner buffet (servi) est ouvert de 7 h 30 à 10 h 30.

Que trouve-t-on dans la Suite?

Dans les suites, vous trouverez: des peignoirs, des chaussons et des serviettes pour la piscine. Pour les enfants, vous trouverez aussi des peignoirs mais pas de chaussons.

Y a-t´il un supplément pour l´usage du canapé-lit? Est-il possible d'ajouter un lit pour enfant? 

Le supplément pour l'usage du canapé-lit ou du lit pour enfant dépend de l'âge de l'enfant. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe des réservations : info@san-marco-hotels.com.

Les prix sont-ils indiqués par personne ou par chambre?

Les prix indiqués sont valables pour deux personnes par chambre. Les services suivants sont inclus dans les tarifs:
- Accès libre dans toutes les installations sportives et de loisirs, inclus la salle de fitness (non encadré)
- Accès libre au centre de Bien-Etre Family SPA San Marco
- Club Bim Bam Bino pour les enfants de 2 à 12 ans
- Linge de bain en coton de haute qualité
- Oreiller hypoallergenique, disponible sur demande
- Articles de toilette exclusifs / sèche-cheveux
- TV satellite à écran plat
- Air conditionné réglable (température 22°C)
- Éclairage réglable

Quelles sont les cartes de crédit acceptées?

A la réception, la plupart des cartes de crédit sont acceptées : Visa, MasterCard, Maestro, Amex. Si vous devez effectuer un prépaiement pour la réservation, nous acceptons seulement les cartes Visa et  Mastercard.

Combien de restaurants y a-t-il dans le Resort?  Au Parco San Marco, il y a sept restaurants, avec des heures d’ouverture saisonnières:- Ristorante San Marco: Pour familles avec tout-petits jusqu’à 1.99 ans. Ici vous pourrez profiter tranquillement de votre petit déjeuner ou de votre dîner.- Ristorante La Veranda : Pour familles avec enfants à partir de 2 ans. Pendant le petit déjeuner ou le dîner vos enfants trouvent l’occasion de faire de nouvelles connaissances.- Ristorante La Joie de Vivre : dîner et petit déjeuner dans un cadre moderne et élégant. - La Musa Restaurant & Rooftop Terrace : Fine Dining restaurant avec vue incomparable sur le lac de Lugano, pour adultes et enfants à partir de 16 ans.- La Masseria - Mediterranean Grill : Pour tous les âges et pour ceux qui aiment dîner en plein air dans un cadre enchanteur (Ouvert d’avril à octobre).- 46° Parallelo: Beach Lounge - Pop Up Restaurant - Prosecco Bar : Juste au bord du lac de Lugano, sur notre plage privée (ouverture saisonnière et sous réserve des conditions météorologiques).- Il Basilico - La Pizzeria: Des pizzas pour tous les goûts vous attendent! Faut-il réserver à l’avance?  Nous conseillons toujours de réserver une table en avance, surtout le jour de l’arrivée. Pour pouvoir profiter de notre offre Demi-Pension dans le Ristorante & Bistro San Marco, il est nécessaire de réserver sa table avant 13h le jour même. Sinon, il sera possible de diner à la carte, sur réservation. Y a-t-il un code vestimentaire? Dans nos restaurants, le code vestimentaire requis est 'Smart Casual'. Cependant, dans le restaurant 'La Musa', un code vestimentaire élégant est requis avec des pantalons longs. Proposez-vous des menus pour végétariens ou végétaliens et des menus pour personnes ayant des intolérances alimentaires? Notre Chef et son équipe seront heureux de satisfaire tous vos besoins. Veuillez communiquer vos requêtes particulières au moment de la réservation et lors du check-in. Vous faites de la nourriture pour bébés? Oui! Sur demande.

Quels sont les horaires d´ouverture du Family SPA San Marco?

L´espace piscine est ouvert de 7h30 à 20h00. L´espace sauna, exclusivement réservé aux adultes, est ouvert de 14h00 à 20h00.

Combien de temps à l´avance doit-on réserver un massage ou un soin?

Nous vous conseillons de réserver un soin ou un massage au moins deux ou trois jours avant votre arrivée pour être surs d´obtenir un rendez-vous. Vous trouverez ici tous nos massages et traitements.

Quels sont les horaires de la Relax Pool?

La piscine de détente est à l'usage exclusif des adultes (à partir de 16 ans). Il est ouvert tous les jours de 8h00 à 21h00.

Y a-t-il un court de tennis payant ? L'équipement?

Les prix pour utiliser le court sont:
- 15 euros/heure pour les clients de l'hôtel
- 40 euros/heure pour les clients externes
L'équipement est inclus.

Organisez-vous des cours de tennis?

Oui, vous pouvez réserver une leçon de tennis avec un professeur expérimenté. Nous vous demandons de réserver au moins 48 heures à l'avance.

Où puis-je laisser le vélo?

Nous mettons à la disposition de nos hôtes un espace où ils peuvent laisser leur vélo. Faites-le nous savoir et nous serons heureux de vous montrer l'endroit.

Comment fonctionne le Jet Ski?

Notre équipe à la réception sera heureuse de vous donner toutes les informations sur les coûts et les conditions. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de monter sur le jet ski individuellement : un pilote expert vous accompagnera à la découverte du lac de Lugano afin de rouler en toute sécurité!

Le court de tennis est-il toujours accessible ?

Il est ouvert de manière saisonnière et varie en fonction des conditions météorologiques.

Quels sont les mois et les horaires d´ouverture des Clubs enfants? 

D'avril à octobre, un programme quotidien d'activités est proposé avec une équipe parlant italien et anglais. Il n´y a pas de programme pendant les autres mois, mais il est toujours possible pour les enfants de jouer à l´intérieur des clubs  sous la surveillance de leurs parents.

A partir de quel âge les enfants y sont-ils admis?

Le Resort offre trois clubs enfants divisés par âge : le Mini Club (de 2 à 5 ans), le Club Bim Bam Bino (de 6 à 11 ans) et le Teen Space (de 12 à 15 ans).

À quelle distance de Porlezza se trouve-t-elle?

Elle se trouve à environ 2 km de Porlezza, à 3 minutes en voiture et à environ 25 minutes à pied.

Y a-t-il un distributeur automatique de billets?

Oui ! Vous le trouverez dans le garage, à l'entrée de l'ascenseur.

Y a-t-il des supermarchés à proximité?

Oui! à Porlezza (5 minutes en voiture), il y a un petit supermarché, tandis qu'à 5 km (direction Menaggio), il y a deux supermarchés plus grands (10 minutes en voiture).

Un service de baby-sitting est-il disponible?

Bien sûr ! Nous serons heureux d'organiser sur demande un service de baby-sitting pour les enfants de moins de 2 ans (Euro 35,00/heure, après minuit Euro 45,00/heure). Si vous en avez besoin, nous proposons également ce service pour les enfants plus âgés.
Veuillez réserver ce service au moins 24 heures à l'avance.

Est-il possible de réserver la demi-pension?

Bien sûr, il est possible de réserver la demi-pension ! En réservant la demi-pension, vous pouvez profiter d'un délicieux dîner de quatre plats tous les jours au restaurant La Veranda & San Marco. La demi-pension est servie à partir de 18h30.

La demi-pension a les coûts suivants: 
- Enfants de 0 à 1 an gratuits
- Enfants de 2 à 3 ans Euro 10,00 par enfant/jour
- Enfants de 4 à 10 ans Euro 20,00 par enfant/jour
- Enfants de 11 à 15 ans Euro 25,00 par enfant/jour
- A partir de 16 ans Euro 48,00 par personne/jour

Comment fonctionnent les cours de cuisine?

C'est une expérience unique à vivre pendant vos vacances au Parco San Marco.
Notre chef exécutif vous suivra pas à pas. Vous choisirez le type de cuisine et les recettes à préparer.
Les cours doivent être réservés à l'avance, notre chef est à votre disposition pour des demandes spéciales et personnalisées.
Vous trouverez ici de plus amples informations.

Est-il possible d'avoir un coiffeur?

Non, mais il y a plusieurs coiffeurs à Porlezza. Pour de plus amples informations, veuillez contacter la réception.

Y a-t-il un service de blanchisserie disponible?

Oui, un service de blanchisserie est disponible. Le linge sera rendu lavé et repassé dans les 24/48 heures.

Y a-t-il un fer à repasser dans la chambre?

Non, mais il y a une salle de repassage disponible.

Organisez-vous des événements?

Bien sûr que nous le faisons ! Nous avons la solution qui vous convient, qu'il s'agisse de mariages, de baptêmes, de confirmations, de communions, d'anniversaires ou de réunions.